当社は、家具などの高級木工に特化した塗料を製造しているメーカーです。日本国内はもちろんですが、台湾・インドネシア・ミャンマーなど海外展開もしています。私は、前職では銀行の営業をしていましたが、ご縁があり現在の会社へ入社しました。

入社後は総務担当者として、大阪本社から東京支店や名古屋支店、熊本工場の各拠点に出向き、業務改善を担当することとなりました。当社の85年の歴史の中で、総務として大阪本社から熊本の工場へ定期的に出張するのは私が初めてのこと。当初は、現場の社員とコミュニケーションを取るのに苦労しましたが、同じ作業服を着て働き、同じ釜の飯を食べ、生活を共にすることで徐々に信頼を得ていきました。最初は熊本弁にもなじめませんでしたが、現場の社員との会話の中で少しずつ理解できるようになりました。

このように実際の現場に赴くと、現場の社員から多数の業務改善要望を受けます。しかし、現場の経験が浅いこともあり、すべての要望を理解して本社に持ち帰るのは困難でした。そこで、業務改善要望を書面で申請してもらうフローを作り、申請されたものを本社で検討することにしたのです。これまでは口頭で伝えることが主だったので、インセンティブを社員に還元する制度も併せて整えました。これによって、1年間で200件もの改善要望が集まりました。その中で営業課長から上がってきたものが、人と人とのつながりがわかるSansanを導入してほしいというものでした。

創業85年と歴史ある当社ですが、会社の財産である取引先の情報については、ほぼ全てが担当者の頭の中にありました。私は、入社当初よりデータとして会社に蓄積されていないことに危機感を抱いていました。さらに、取引先と過去にどのようなやり取りがあったかについての情報もほぼ残されていなかったのです。幅広い世代が働いている会社において、世代交代が間近に迫っており、このタイミングで情報を蓄積しなければならないと思いました。

そうした状況と要望があり、導入を本格的に検討することに。スキャンをするだけで名刺をクラウド上で管理できる点はもちろんですが、社員が誰といつ会い、どんなやり取りをしたのかの記録が残せるコンタクト機能に非常に興味を抱きました。また、60歳以上が全社員の1/4を占める当社で、操作画面のシンプルさと使いやすさも決め手となりました。これがあれば、会社の情報資産をうまく受け継ぎ、世代交代が可能だと確信しました。

名刺管理と顧客情報の管理が同時にでき、使い勝手も良いシステムは、まさに当社が求めていたものでした。過去のやり取りやつながりは、お金では買えない大切なものです。このタイミングで絶対に導入する必要があると一念発起し、決裁まで足掛け7カ月。何度突き返されても、信念は揺らぎませんでした。それだけSansanの導入に価値を見いだしていたのです。また、負けず嫌いという私の性格もありましたね。決裁権者である社長・副社長に、いかに当社にとって導入が有用であるか訴えた結果、やっと決裁が下りたのです。

導入から3カ月後、名刺管理とコンタクト機能について社内アンケートを実施した結果、営業・技術スタッフ・工場スタッフなどすべての部門に所属する社員がSansanに満足しているという回答でした。コンタクト機能が役に立っていると回答した社員は6割。創業以来85年の間、可視化できていなかった人脈やノウハウの蓄積が実現したのです。満足度の高さが、情報に価値があることを証明してくれたと思います。当社にとって必ず有益なものになると信じ、導入時から普及まで粘ったかいがありました。

Sansanは「情報の宝箱」です。蓄積した情報を会社の財産とすることで、事業承継と100年企業に向けた礎になると考えています。継続した情報の蓄積は、この礎を強くし、企業としてのさらなる発展を後押しするはず。その景色が見られることを、今から楽しみにしています。