さまざまな名刺管理サービスを比較検討し、最終的にSansanの導入を上申したのですが、それに対して「投資対効果を示すように」との声が上がりました。このツールを使ったら、どんなメリットがあるのかを問われたのです。しかし私の考えはこうです。施策には投資対効果を測るべきものと、測る必要がないものがある、と。

例えば、パソコンやタブレットを導入した時、もっと遡れば携帯電話を皆が持ち始めた時、投資対効果を厳密に計測された方はいるのでしょうか？公衆電話でも仕事ができないわけではないですし、公衆電話からスマートフォンになったからといって、いくら分のコストメリットにつながったのかを出すのは非常に難しいはず。それでも、スマートフォンにすることで明らかに便利になりましたし、お客様へのサービス向上につながっていることを考えると、いわゆるITインフラは投資対効果に縛られることなく導入しても良いのではないかと思っています。そして、Sansanもその1つでした。

「新しい時代を迎えるにあたって、新しいインフラを導入することで、社員が便利になって楽に仕事ができるようになる。それが新しいビジネススタイルの始まりであり、働き方改革にも繋がるのです」と、私自身の想いを関係各所に伝え、説得にあたりました。

幸いにも弊社社長はSansanに対する評価が高く、営業部門で1年間のトライアル導入をなんとか認めてもらえました。利用開始時には私を含めた導入担当者が各拠点を行脚したのですが、CMのおかげで認知度が高く、個人的にEightを利用していた人も一定数いたため、スムーズに受け入れてもらうことができました。またSFAのように“やらされている感”がなく、“自分たちが便利になる”ので、あっという間に浸透し積極的に利用してもらえるようになったと感じました。

すると業務部門からも「早くSansanを導入して欲しい」という声が届いたのです。話を聞いてみると、出先にいる営業担当から「○○さんに見積もりを送ってくれ」といった依頼が頻繁にあるらしく、そのたびに机の引き出しから名刺を探して、アドレスを手打ちして……という面倒な作業をしていたとのこと。そういった業務部門からの後押しもあり、トライアルは予定の半分の6カ月で終了。全社プランをいち早く導入することになりました。

「今までいろいろなシステムを導入してきたけど、今回は良かったな！」と嬉しい声を各所からかけられたことを覚えています。

もともと弊社には情報を共有するという文化があまりないので、まずはSansanを通じて自分の持っている顧客情報を外に出すことへの抵抗感を無くしていきたいと考えています。それが実現できたら、より深い商談情報を共有したり、メールのやりとりを相互参照出来るようにしたり、情報共有の範囲を広げていきたいと考えています。

これからの日工は、今の20歳代の人たちが背負っていかなくてはなりません。もちろん私たち上の世代が支援しなければならないのですが、先輩から与えられる情報をすべて口頭で受けとるのは時間がかかります。システムを活用してデータ化できるものについてはそれをうまく使ってもらいたい。そしてデータ化できないスキルについては、直接学んでもらえればいいのです。

このSansan導入を機に情報共有が進み、会社がもっと発展していくことを願っています。