Sansan導入前は、営業担当が個人で名刺を管理していました。フォルダに名刺を入れてデスクに置いてある、従来のスタイルです。誰がどこと繋がっているかまったくわからない状態でした。せいぜい、「あのメンバーが会っていたかも」と雰囲気や勘で探る感じだったと思います。外出先で自分の顧客情報を知りたい場合は会社に連絡し、事務系の社員に名刺を探してもらっていました。慣れた社員は営業の名刺のしまい方や、よく連絡するお客さまの名刺の場所まで把握していたようです。

当時はそれが当たり前だと思っていたので、課題であるとは気づいていませんでした。

そんな中、営業の共通ツールをつくろうと機運が盛り上がりました。見積もり作成システムや、電子カタログなどITによる支援の一環で、当時CMが話題となっていたSansanに着目。こんな名刺管理ができれば便利になるのではという話になりました。正直なところ、もっと安価なシステムもありましたが、「自動で名寄せできる」「全社の名刺情報を共有可能」といった機能面が充実していたことから、営業支援として活用できると期待し、2015年3月に導入しました。

社内の名刺情報を共有することで、お客さまの組織ツリーが見えるようになりました。これは、営業担当にとって非常に便利な機能でした。これをもとに、キーパーソンとつながっている社員と情報共有し、より確度の高いアプローチができるようになりました。

当社の方針で、Sansanを利用できるのは、一定の年次以上の社員です。現在利用している社員からは、全社員で名刺を共有したいと声があがってきています。そのため、若手社員に対しては、Sansanを利用できるまでに交換した名刺については、交換した日付を名刺に記載するように指導しています。駆け出しのころに蓄積した名刺が、やがて大きな意味を持つ可能性もあります。

顧客情報の活用は、営業部門に限ったことではありません。人事部門では、技術の共同開発のため、大学教授と交渉する必要がありました。その際、社内の技術職員と接点のある大学教授を見つけて、一気に距離を縮めているようです。

事務系の社員からは「仕事の効率が上がった」と声が出ています。外出している社員から顧客の連絡先についての問い合わせが、ゼロ件になったからです。導入前は、問い合わせがあるたびに業務を中断し、該当する名刺を探していました。10分以上はかかる作業がほぼ毎日発生していたのですから、かなりの生産性向上です。

営業支援を目的に導入しましたが、今では社員それぞれ独自にSansanを使いこなし、便利な活用方法を広げているようです。まさに私たちが考えるSansanのROI（費用対効果）、“利便性” が各所で発揮されつつあります。