LIXILは、人びとの住まいの夢を実現すべく、先進的な技術と製品を開発する総合住生活企業。そんな当社で、私は日本の住宅産業を支えるさまざまな事業者様約14, 300社（2021年3月時点）が参画するVC（ボランタリーチェーン）、「Good Living友の会」の運営に携わっています。「Good Living友の会」を運営するグッドリビング研究所は、豊富なラインナップのセミナーや研修を通じて、住宅業界に関する最新情報や、経営・集客に役立つさまざまなツールやサービスの紹介を行っています。

この活動において私が担うミッションは、サービスやツールの紹介件数向上と、新規会員の獲得です。そして、このミッションの実現を大きく左右するのが、メールなどを用いたオンラインでのセミナー集客です。

しかしSansan導入前は、メールアドレスは分かっていても氏名が抜けているなど、基幹システムとして活用しているSalesforce️®️上のデータの「汚れ」が、社内で大きな課題の一つになっていました。というのも当社は、複数社が合併してできた組織。集約されたデータの一部は、異なる方法で収集・管理されてきたものだったため、十分な利活用ができずにいました。私としても、この基幹システムのデータ整理、そして「Good Living友の会」の会員データとのつなぎこみが進めば、より精度の高いマーケティングが可能になるのに、それが実現できないことに歯がゆさを感じていました。

こうした課題感のもと、ほかのツールも含めた検証期間を経て、当社はSansanを導入しました。Sansanが選ばれた理由は、Sansan Data Hubが持つデータの拡張性にあります。我々グッドリビング研究所としても、前述した基幹システムのデータと、会員データとのつなぎこみが実現できると考え、その拡張性に大いに期待しました。

そして現在は、Sansanを導入してデータの整理整頓を進めたことで、これまで情報が欠けていた会員データも使用できるようになったほか、より高い顧客解像度でのメール配信が可能になりました。また、我々は新規会員を募るために、他部署が配信するメールマガジンを活用しているのですが、Sansan導入によりこの配信母数が格段に向上しました。新規会員を募る際には、非常に役立っています。なお、次のステップとしては、顧客に合わせた情報やコンテンツ作りにも力を入れ、セミナー集客や会員の満足度向上につなげていきたいと考えています。

そんな定着フェーズを経て、我々は現在、約10名の人員で月間12本の定期的なセミナーと、数本のイベントを開催しています。これはSeminar One導入前の2倍のペースですから、セミナー運営の工数は1/2になったわけです。集客開始までのリードタイムが劇的に短縮できたのが大きいですね。圧倒的な成果です。

セミナーの開催が決まったら、まず募集ページを作成してURLを確定させる。そして申し込み完了時のサンクスメールを一種類だけセットすれば、すぐに募集が開始できます。MAだと、ここまで気軽に集客を開始できません。また、集客開始後の工数も削減することができました。オンラインセミナーの視聴用URLは開催日前日、もっと言えば当日に用意する形でも間に合いますし、リマインドメールも直前で設定すれば良い。思い立ったときにセミナーを開催できるので、とても助かっています。

なお今後については、新しい集客手法にチャレンジしていきたいと考えています。というのも、現状用いられている手法はメールマーケティングと、セールスを通じてのチラシ提供に限定されています。現在は、Webサイトやアプリを利用した集客方法にも注目しています。

また、Seminar Oneの活用を通じて蓄積されたセミナー集客と運営のノウハウを、社内で共有することにも注力していきたいと考えています。全社のセミナー関連業務が効率化されれば、コンテンツ作成やコミュニケーション設計に割ける時間が増えますから。我々が起点となり、こうした顧客満足度の向上につながる動きができたら、うれしいですね。